服務不走形式，36℃一體化服務，真誠面對、真心對待。

西洛德36℃服務體系：三維體驗和六度服務。三維體驗是指：享無憂購買體驗、享無憂產品體驗、享無憂個化方案輸出。而六度服務是指：真心、專業、高效、快捷、細致和同理心。

36℃定義：36℃為人體生物正常體溫，無論體溫過高或過低均會使人感受不適，而西洛德的服務理念既是讓感受到無微不至，沁入心脾的服務，服務無憂的感受與體驗。服務落到實處，用真誠面對問題，用真心處理問題，服務不走形式。

1、產品到家24小時內上門安裝服務，24小時內上門維修服務，遠郊實行48小時內上門維修服務。

2、24小時熱線電話服務，服務熱線400-8586-870

3、產品售出7天內出現質量問題可退、換、修；產品售出15天內出現質量問題可換、修。

西洛德根據《消費者權益保護法》等相關法規,我們為用戶提供二年免費保修期。保修期內屬于產品質量問題或廠家保修責任范圍內的，我們為用戶提供免費上門服務。保修期以購機發票或保修卡為準,不能提供保修憑證以產品生產日期或條形碼為準。在保修期內不屬廠家保修責任范圍的內容或超過保修期的，我們為用戶提供有償收費服務。

有償服務內容如下：

（1）由于用戶運輸、保管不善而損壞或未按說明書使用、操作而造成的損壞。

（2）自行拆卸或非我司授權人員修理后造成的損壞。

（3）無保修單據、購機憑證的產品。

（4）無編號、編號與保修單不一致或編號被涂改過的產品。

（5）由于人為或不可抗力（碰撞、火災、地震、破壞、偷盜、雷電、水災、發展核能或放射能等）造成的損壞。

（6）未經我司授權人員調試或因為使用條件欠缺而過熱或結冰凍壞的產品。

（7）燃氣采暖熱水爐附件、安裝件不屬保修范疇（水/燃氣過濾器、煙管、安裝掛板等）。

（8）用戶自行使用非原裝配件或未經制造廠認可的配件、使用不符合國標規定的輔材等造成的損壞。

（9）超過保修期限的產品