服務(wù)不走形式，36℃一體化服務(wù)，真誠面對、真心對待。

西洛德36℃服務(wù)體系：三維體驗和六度服務(wù)。三維體驗是指：享無憂購買體驗、享無憂產(chǎn)品體驗、享無憂個化方案輸出。而六度服務(wù)是指：真心、專業(yè)、高效、快捷、細(xì)致和同理心。

36℃定義：36℃為人體生物正常體溫，無論體溫過高或過低均會使人感受不適，而西洛德的服務(wù)理念既是讓感受到無微不至，沁入心脾的服務(wù)，服務(wù)無憂的感受與體驗。服務(wù)落到實處，用真誠面對問題，用真心處理問題，服務(wù)不走形式。

1、產(chǎn)品到家24小時內(nèi)上門安裝服務(wù)，24小時內(nèi)上門維修服務(wù)，遠郊實行48小時內(nèi)上門維修服務(wù)。

2、24小時熱線電話服務(wù)，服務(wù)熱線400-8586-870

3、產(chǎn)品售出7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可退、換、修；產(chǎn)品售出15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可換、修。

西洛德根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法規(guī),我們?yōu)橛脩籼峁┒昝赓M保修期。保修期內(nèi)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題或廠家保修責(zé)任范圍內(nèi)的，我們?yōu)橛脩籼峁┟赓M上門服務(wù)。保修期以購機發(fā)票或保修卡為準(zhǔn),不能提供保修憑證以產(chǎn)品生產(chǎn)日期或條形碼為準(zhǔn)。在保修期內(nèi)不屬廠家保修責(zé)任范圍的內(nèi)容或超過保修期的，我們?yōu)橛脩籼峁┯袃斒召M服務(wù)。

有償服務(wù)內(nèi)容如下：

（1）由于用戶運輸、保管不善而損壞或未按說明書使用、操作而造成的損壞。

（2）自行拆卸或非我司授權(quán)人員修理后造成的損壞。

（3）無保修單據(jù)、購機憑證的產(chǎn)品。

（4）無編號、編號與保修單不一致或編號被涂改過的產(chǎn)品。

（5）由于人為或不可抗力（碰撞、火災(zāi)、地震、破壞、偷盜、雷電、水災(zāi)、發(fā)展核能或放射能等）造成的損壞。

（6）未經(jīng)我司授權(quán)人員調(diào)試或因為使用條件欠缺而過熱或結(jié)冰凍壞的產(chǎn)品。

（7）燃?xì)獠膳療崴疇t附件、安裝件不屬保修范疇（水/燃?xì)膺^濾器、煙管、安裝掛板等）。

（8）用戶自行使用非原裝配件或未經(jīng)制造廠認(rèn)可的配件、使用不符合國標(biāo)規(guī)定的輔材等造成的損壞。

（9）超過保修期限的產(chǎn)品